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常見問題

關於下單


水果多多網站接受哪些付款方式?

我們現時接受以下的付款方式:

  • 信用卡
  • 八達通 O!ePay
  • 轉數快FPS


你們使用的網上付款系統安全嗎?

水果多多網站已有SSL 認證,它是目前市面上最強大的加密技術。運用 SHA-2 及 2048 位元將客戶的資料加密,以保護資料(如密碼、地址、電話號碼、以至信用卡)的安全。

水果多多使用Stripel的付款系統,它具有最高的安全認證,在超過100個國家、幾乎所有的行業內,為超過 100,000 企業家提供服務(當中包括ebay、Cathy Pacific及HKTV mall等)。您的信用卡或個人數據都被加密,且不會儲存在我們的服務器上,所以您不需擔心信用卡及個人資料外洩。

 

我可以預訂嗎?

可以。接受預訂的貨品會有相關選項。

 

我可以自取嗎?

暫時只限送貨,不設門市自取。

 

如訂單出了問題,我該怎麼辦?

如出現這種情況,您可與我們的客戶服務團隊聯絡,電話或WhatsApp 5600-1165 (逢星期一至日10am-6pm) 。

 

關於送貨


送貨要多久?

除特別注明外。每天3pm前下單及經水果商店確認的訂單,將於翌日指定時段內送到,3pm後的訂單將於隔天送到。有特別注明或預購貨品例外。


水果會如何送到我或指定的收貨人手上?

你所選購的貨品會先由水果店或供應商進行裝箱或包裝,之後會經由冷涷運輸或速遞配送。


有沒有免費送貨服務?

有的!只需要購物滿HK$400,就可以享用免費送貨服務!請注意,每張訂單只限單一送貨地點。  

如未滿$400,我們會按每一張單收取$38元的運費,而每張單只限一個送貨點。


如送貨有延誤,我該怎麼辦?

速遞員有時候會遇到無法控制的情況,導致延誤。如我們發現您的訂單可能無法在預計送達時間送到,我們會盡力嘗試與您聯絡。

 

如水果送到時我不在附近,我該怎麼辦?

如您在收貨時不在,請直接致電通知我們。速遞員到達您輸入的送貨地址時,如遇到任何問題,會嘗試致電聯絡您。如他們無法與您取得聯絡,我們的客戶服務團隊會嘗試透過電話與電郵與您聯絡。為免這種情況發生,請務必再三核實您的聯絡資料及地址。

 

關於退貨


水果多多接受退換嗎?

如貨商品列明可「24小時內換貨」便可接受換貨。請附上任何有關的照片,保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒,在收貨24小時內聯絡我們客戶服務部5600-1165(星期一至日,10am-6pm) 提出換貨要求。我們將向有關供應商反映您的意見。 (不包括部份列明「不設退貨」之貨品)。


已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。如顧客購買貨品時因帳單總額少於$350,而支付了相應運費,及後卻因個人原因退貨,顧客所支付的運費將不予退還。

 

有什麼貨品不設退貨?

因應個別商戶而定,所有寫明「不設退換」的貨品均不可退回。請留意個別商戶的可退貨有效期限。同時,已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請注意,一張訂單只可進行一次退貨。